Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: agosto de 2026
En KGLASS trabajamos para que cada pedido sea preparado y entregado de manera segura y dentro de los plazos informados al momento de realizar la compra.
A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, despacho, seguimiento y entrega de nuestros pedidos.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos dentro de Chile a las zonas disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad del despacho puede depender de la comuna, región y cobertura de las empresas de transporte asociadas.
2. Plazo de entrega
El plazo o rango estimado de entrega correspondiente a cada pedido será informado antes de finalizar la compra.
El plazo mostrado considera las condiciones logísticas disponibles para el destino seleccionado al momento de realizar el pedido.
Los plazos comenzarán a contabilizarse una vez que el pedido haya sido confirmado y procesado correctamente.
Cuando el plazo esté expresado en días hábiles, no se considerarán sábados, domingos ni festivos.
3. Preparación del pedido
Una vez confirmada la compra, comenzaremos el proceso de preparación y procesamiento del pedido.
Durante períodos de alta demanda, promociones especiales, eventos comerciales o situaciones logísticas excepcionales, la preparación puede requerir tiempo adicional.
Siempre procuraremos respetar el plazo de entrega informado al momento de la compra.
4. Costo del envío
El costo del despacho correspondiente será informado claramente durante el proceso de compra y antes de efectuar el pago.
Cuando exista una promoción de envío gratis, esta será aplicada automáticamente o de acuerdo con las condiciones informadas en la promoción.
El cliente podrá conocer el monto total de su compra antes de confirmar el pago.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea despachado y exista información de seguimiento disponible, el cliente podrá recibir un número o enlace de seguimiento mediante correo electrónico u otro medio de contacto proporcionado durante la compra.
En algunos casos, el sistema de seguimiento puede tardar algunos días en reflejar movimientos después de que el pedido haya sido procesado.
Esto no necesariamente significa que el pedido se encuentre detenido.
6. Pedidos enviados en paquetes separados
En determinadas ocasiones, una compra que incluya más de una unidad o producto podrá ser enviada en paquetes separados debido a razones de disponibilidad, almacenamiento o logística.
Por este motivo, es posible que los paquetes correspondientes a un mismo pedido lleguen en fechas diferentes.
Si recibes solamente una parte de tu pedido, te recomendamos revisar la información de seguimiento antes de contactarnos.
El envío separado de los productos no implica por sí mismo un cobro adicional para el cliente.
7. Proveedores y operadores logísticos
Para preparar y entregar nuestros pedidos podemos trabajar con centros de distribución, proveedores y empresas de transporte nacionales o internacionales.
Esto permite que ciertos pedidos puedan ser enviados directamente desde nuestros centros o socios logísticos hasta la dirección proporcionada por el cliente.
Independientemente del operador utilizado para realizar el despacho, KGLASS continuará siendo tu punto de contacto para cualquier inconveniente relacionado con tu compra.
8. Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de entrega antes de finalizar la compra.
Esto incluye:
-
Nombre del destinatario.
-
Dirección.
-
Número de casa o departamento.
-
Comuna.
-
Región.
-
Número de teléfono.
-
Cualquier información adicional necesaria para realizar la entrega.
- RUT
Si detectas un error después de realizar tu compra, escríbenos inmediatamente a:
Haremos lo posible por modificar la información si el pedido todavía no ha sido procesado.
Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al operador logístico, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Si un pedido debe ser reenviado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos informar previamente los eventuales costos asociados al nuevo despacho.
9. Intentos de entrega
El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido cuando corresponda.
Dependiendo de la empresa transportista, podrán realizarse uno o más intentos de entrega.
Si el pedido no puede entregarse por ausencia reiterada del destinatario, dirección incorrecta u otra circunstancia atribuible al receptor, el paquete podría ser devuelto.
En ese caso, contáctanos para revisar las alternativas disponibles.
10. Retrasos
Aunque trabajamos para cumplir el plazo informado, pueden producirse circunstancias extraordinarias que afecten temporalmente la operación logística, tales como problemas de transporte, contingencias climáticas, alta demanda u otras situaciones excepcionales.
Si detectamos un problema relevante con tu pedido, procuraremos ayudarte a encontrar una solución.
La existencia de un operador logístico externo no limita los derechos que correspondan al consumidor ni las obligaciones legalmente aplicables a KGLASS.
11. Pedido marcado como entregado
Si el sistema de seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no lo has recibido, recomendamos primero:
-
Revisar la dirección ingresada en tu compra.
-
Consultar con otras personas del domicilio.
-
Revisar recepción, conserjería o lugares habituales de entrega.
-
Contactarnos a coreanglass@gmail.com.
Revisaremos los antecedentes disponibles y, cuando corresponda, gestionaremos la consulta con el operador logístico.
12. Pedido extraviado
Si un pedido no presenta actualizaciones durante un período anormal o supera el plazo de entrega informado, comunícate con nosotros a:
Revisaremos el estado del envío con el operador correspondiente.
Cuando se confirme que un pedido se ha extraviado durante el proceso de transporte por una causa no imputable al cliente, gestionaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
13. Pedidos dañados durante el transporte
Si recibes un paquete visiblemente dañado, recomendamos tomar fotografías del embalaje y del producto antes de desecharlos.
Comunícate con nosotros a coreanglass@gmail.com indicando:
-
Nombre del comprador.
-
Número de pedido.
-
Fotografías del embalaje.
-
Fotografías del producto.
-
Descripción del problema.
Esto nos permitirá revisar tu caso con mayor rapidez.
14. Cancelaciones
Si deseas cancelar o modificar un pedido, debes escribirnos lo antes posible a coreanglass@gmail.com.
Si el pedido todavía no ha comenzado su procesamiento o despacho, intentaremos realizar la modificación solicitada.
Si ya fue procesado o enviado, podría no ser posible detener el despacho y se aplicarán las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, además de los derechos reconocidos por la legislación vigente.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el estado, seguimiento o entrega de un pedido puedes comunicarte con nosotros:
KGLASS
Correo: coreanglass@gmail.com
Para poder ayudarte más rápidamente, incluye siempre tu nombre completo y número de pedido en el mensaje.